Una incidencia actual o una revisión que necesita planificar
- Hay una falla que necesita atención
- Si un equipo, una red o un servicio dejó de funcionar, registre y consulte su caso en el portal de Soporte. Explique el síntoma y su efecto en el trabajo. Si ya tiene un caso registrado, conserve su referencia para darle seguimiento.
- Busca mantenimiento o revisar sus equipos
- Si desea planificar una revisión, un mantenimiento o una mejora, consulte al equipo de IT DigiTEC. Indique los equipos o instalaciones involucrados y qué necesita mejorar; el alcance y las condiciones se acuerdan según su caso.
Qué información ayuda a entender el caso
- Equipo o servicio afectado. Indique el tipo de equipo, marca o modelo si lo conoce, o el sistema que presenta la dificultad.
- Síntoma y momento. Describa qué sucede, desde cuándo y si ocurre siempre o de forma intermitente. Incluya el mensaje de error si aparece.
- Impacto en la operación. Explique cuántas personas o áreas están afectadas y qué tarea no pueden realizar. Distinga un problema de un equipo de otro que afecta a varias personas.
- Ubicación y disponibilidad. Indique dónde ocurre y quién puede coordinar la revisión. Comente qué actividades deben continuar funcionando.
- Cambios recientes. Mencione si observó el problema después de una actualización, traslado de equipos o cambio en la instalación, sin asumir que esa sea la causa.
No comparta contraseñas, códigos de verificación ni datos de clientes en la consulta inicial. Si envía una captura, oculte la información sensible. El equipo coordinará los accesos necesarios para la atención.
Atención remota o visita: depende de la revisión
El equipo evalúa si el caso puede atenderse a distancia o requiere una visita para revisar equipos e instalaciones. Describir el problema ayuda a coordinar esa atención; una consulta inicial no confirma por sí sola la causa ni la solución.
Antes de intervenir, confirme el alcance del trabajo, su costo, los responsables y cualquier horario en que se pueda afectar un equipo o servicio. Para mantenimiento, comente cuándo es posible realizar la revisión con menor impacto en su operación.
Consulte los horarios y criterios de respuesta publicados. El tiempo de respuesta inicial y el de resolución son distintos; la resolución depende de la solicitud.